一、首问负责，热情主动。办事人员首先咨询的工作人员为首问责任人，必须做到首问负责、热情接待、及时妥善处理职责范围内的工作。属职责范围外的，要一次告知，并做好引导、解释、协调、移交等工作。

二、改进作风，严格要求。爱岗敬业，廉洁勤政，强化服务意识。工作中精神饱满、文明礼貌、言行规范、态度热情、耐心周到，热忱为来访群众。

三、加强协调，有效沟通。加强与市政府办和市级部门工作互动，及时通报镇政府主要工作情况和辖区内重大突发事件；及时了解各部门、村（居）委会情况，保障政令和信息畅通，增强工作的协调性和时效性，提升决策服务的质量和水平。

四、公文处理，规范高效。严格执行公文审签制度，完善并公开办文程序；严格实行办文负责制，加强公文审核把关；草拟公文做到符合国家的法律、法规及其他有关规定；改进文风，精简文件，提高文件质量。

五、会务安排，周密细致。坚持精简、高效、节约原则，严格控制会议数量和规模，少开会、开短会，统筹合并开会。会务工作做到组织严谨、程序规范、服务周全，会前协调好，会后抓落实。

六、认真办事，提高效能。按照有关规定，依法办理各类事项，特事特办、急事急办、快捷办理。一般事项15个工作日内办结，紧急事项5个工作日内办结，特急事项3个工作日内办结，做到件件有落实，事事有回音。

七、信访接待，耐心疏导。认真接待群众来访，坚持文明用语、礼貌待人，主动做好疏导、劝解工作，积极协调有关部门帮助解决实际问题，及时办理各类信访件，做好转办、督办。

八、违反承诺，追究责任。以上各项承诺接受社会各界监督，工作人员不遵守以上各项承诺被投诉查实的，将对当事人进行严肃批评教育，情节严重的按有关规定严肃查处。

监督电话：0453-7522205。